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INFORMACIÓN SOBRE A2S

¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?

Nuestro equipo le asesorará de lunes a viernes de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.30.

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o correo postal:

Tél : +33 (0)4 65 26 11 80

Correo electrónico : contact@a2s-atex.com

75 Avenue Marcellin Berthelot
13290 Aix-En-Provence

A2S, ¿Quiénes somos?

Haga clic en el siguiente enlace para obtener más información sobre nuestra empresa, nuestra experiencia, nuestros compromisos y valores y nuestra historia. Para saber más sobre nosotros 

MI CUENTA PRO

Crear una cuenta
  • Si ya es cliente de A2S, sólo tiene que solicitar su ID de correo electrónico por teléfono por correo electrónico a contact@a2s-atex.com
  • Si aún no es cliente de A2S, debe solicitarlo rellenando el formulario de registro en la sección Crear una cuenta. Asegúrese de tener el número de IVA o el SIRET (para una empresa situada en la Unión Europea).
Por qué identificarme

Si inicia sesión, podrá acceder a :

  • a sus condiciones personales de compra,
  • a su espacio personal en la sección Mi cuenta : su información, sus presupuestos, el seguimiento de sus pedidos, sus facturas, sus productos referenciados, el seguimiento posventa. También se beneficiará de una renovación de pedidos simplificada y de un tratamiento más sencillo de su expediente por parte del equipo A2S.

¿Cómo puedo obtener o restablecer mi contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, sólo tiene que enviar una solicitud de renovación haciendo clic en Contraseña olvidada, en la sección Inicio de sesión. Se enviará un correo electrónico con el procedimiento a seguir a la dirección de correo electrónico introducida en su cuenta.

¿Qué información está disponible sobre mi espacio personal?

En la sección Mi cuenta, puede acceder a :

  • Mi información

En esta sección encontrará toda la información que introdujo al crear su cuenta (datos de contacto, forma de pago, etc.), así como sus condiciones personales de compra.

Puede modificar su información enviando una solicitud directamente a través de esta sección.

  • Mis direcciones

Sus direcciones de entrega y facturación se introducen al crear su cuenta. Puede cambiar estas direcciones enviando una solicitud directamente a través de esta sección.

  • Mis productos de referencia

La lista de productos en los que se beneficia de condiciones especiales.

  • Mis citas actuales

Consulte la lista y los detalles de sus cotizaciones actuales.

  • Mis pedidos

Consulte la lista y los detalles de sus pedidos. En esta tabla, también encontrará información sobre el estado de sus pedidos: Por procesar, Validados, Enviados, Pendientes, Facturados.

  • Mis facturas

Consulte la lista y los detalles de sus facturas.

  • Mi seguimiento posventa

En esta sección puede ver cómo se gestiona su servicio posventa.

Cómo ver mis pedidos

En la rúbrica Mi cuenta/Mis pedidos, puede consultar sus pedidos y su estado: Por tramitar, Validados, Enviados, Pendientes, Facturados.

Dónde encontrar información sobre plazos de entrega

La fecha estimada de entrega aparece en la tabla de la sección Mis pedidos.

PRESUPUESTOS Y PEDIDOS

¿Cómo solicitar un estudio o un presupuesto?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.30 por teléfono en el +33 (0) 4 65 26 11 80 o por correo electrónico contact@a2s-atex.com

¿Es posible la entrega fuera de Francia continental?

Comprendemos las complejidades de la exportación y le ayudamos a superar los retos que conlleva

Podemos realizar envíos a Departamentos y Territorios Franceses de Ultramar, Polinesia y países de la UE, así como a muchos países del Norte de África, África Occidental y Central, Oriente Medio y Asia.

¿Cómo puedo ver mis pedidos?

Puede hacer el seguimiento de su pedido a través de :

- por correo electrónico a la dirección : contact@a2s-atex.com

- o accediendo a la sección Mi cuenta, puede consultar sus pedidos y su estado: Por tramitar, Validados, Enviados, Pendientes, Facturados.

En caso necesario, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección commande@a2s-atex.com

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.30 por teléfono en el +33 (0) 4 65 26 11 80 o por correo electrónico compta@a2s-atex.com

¿Es posible la entrega fuera de Francia continental?

Condiciones generales para todas las solicitudes fuera de Francia continental:

  • Pedido mínimo de 250
  • Gastos de envío DHL a su cargo / Posibilidad de utilizar su propio transportista
  • Pago en el momento del pedido
  • No exportación de productos clasificados según la reglamentación relativa a las mercancías peligrosas (ADR, IATA, IMDG). Se trata de productos químicos (aerosoles, pinturas, colas, etc.), baterías de litio y de plomo (incluidos los equipos y herramientas que las contengan).

Los plazos de entrega difieren de nuestros plazos de entrega habituales. Si desea información sobre plazos de entrega o precios, póngase en contacto con nosotros.

SEGURIDAD Y PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puede realizar sus compras en a2s-atex.com con los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria
  • Pago en 3 veces Oney
  • Transferencia bancaria
  • PayPal (pago al contado y pago en 4 plazos)
  • Pago a 30 días fin de mes (a petición)
En todos los casos, su pedido sólo se activará una vez que A2S haya recibido y validado su pago.

Se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido para que tome nota de la referencia de su pedido, que deberá conservar. Los plazos de entrega solo empiezan a contar a partir del momento en que se valida su pedido.

¿Es seguro mi pago?

A2S concede gran importancia a la seguridad, protección y confidencialidad de todos sus datos. Por ello, todas sus compras en a2s-atex.com están protegidas mediante la implantación de sistemas de control de pagos seguros

El sitio web a2s-atex.com utiliza un certificado de servidor web SSL para proporcionar comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio.

¿Cuáles son las condiciones de entrega?

Nuestros productos se envían normalmente por mensajería urgente para paquetes de menos de 30 kg, y por transportista para paquetes de más de 30 kg. Encontrará más información en las Condiciones Generales de Venta

INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

¿Cómo puedo obtener asesoramiento?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 9.00 a 12.30 y de 13.30 a 17.30 por teléfono en el +33 (0) 4 88 78 21 81 o por correo electrónico contact@a2s-atex.com

¿Qué es PI?

El grado de protección IP viene indicado por dos números definidos por la carcasa exterior de un dispositivo. Estos dos números representan la protección contra la entrada de sólidos (polvo) y la protección contra la entrada de agua o líquido. Más información en 

¿Cómo defino mi zona ATEX?

Cada zona ATEX está normalizada en función de su grado de peligrosidad. De conformidad con la Directiva ATEX 99/92/CE, el empresario debe evaluar los riesgos de explosión en su emplazamiento y clasificar las zonas de riesgo. Para más información

¿Qué es una zona ATEX?

En las industrias química y petrolera, pero también en la alimentaria, se utilizan o liberan muchas sustancias peligrosas en forma de gases, humos, líquidos, polvos o polvillos durante la fabricación, transformación o almacenamiento de productos comunes como: gases, hidrocarburos, plásticos, barnices, pinturas, medicamentos, polvos, cereales, cosméticos, colas...

Una explosión puede producirse cuando se combinan 3 elementos: oxígeno, una sustancia inflamable y una fuente de ignición. Para más información 

¿Cuál es la garantía del producto?

Todos los productos que ofrecemos tienen una garantía de 3 a 5 años. Debido a la confianza en la calidad y fiabilidad de sus productos y para demostrar su compromiso con la seguridad y la calidad, A2S ofrece a sus clientes una garantía ampliada de hasta 3 años. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el +33 (0) 4 88 78 21 81 o por correo electrónico contact@a2s-atex.com

¿Qué es el marcado ATEX?

El marcado y el logotipo deben seguir normas estrictas. Encuentre los principales elementos a reconocer para descifrar el marcado de un producto ATEX haciendo clic aquí

¿Cuál es la política de devoluciones?

Comment contacter le Service Client ?
Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0) 4 88 78 21 81 ou par mail contact@a2s-atex.com

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