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INFORMATIONS SUR A2S

Comment nous contacter ?

Notre équipe vous conseille du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, email ou courrier :

Tél : +33 (0)4 65 26 11 80

Email : contact@a2s-atex.com

75 Avenue Marcellin Berthelot
13290 Aix-En-Provence

A2S, Qui sommes-nous ?

Cliquer sur le lien ci-dessous pour découvrir notre métier, notre expertise, nos engagements et nos valeurs et notre histoire. En savoir +

MON COMPTE PRO

Créer un compte
  • Si vous êtes déjà client chez A2S, il vous suffit de demander votre email  identifiant par téléphone par email à contact@a2s-atex.com
  • Si vous n’êtes pas encore client chez A2S, vous devez faire une demande en complétant le formulaire d’inscription dans la rubrique Créer un compte.
Assurez-vous de posséder le numéro de TVA ou le SIRET (pour une société localisée dans l’Union Européenne).
Pourquoi m’identifier

En vous identifiant, vous accédez :

  • à vos conditions personnelles d’achat,

  • à votre espace personnel dans la rubrique Mon compte : vos informations, vos devis, le suivi de vos commandes, vos factures, vos produits référencés, le suivi SAV.
Vous bénéficiez également du renouvellement de commande simplifié et du traitement facilité de votre dossier par l’équipe A2S.

Comment obtenir ou réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit d’envoyer une demande de renouvellement en cliquant sur mot de passe oublié, dans la rubrique S’identifier. Un email avec la procédure à suivre vous sera envoyé à l’adresse email renseignée dans votre compte.

Quelles sont les informations disponibles sur mon espace personnel ?

Dans la rubrique Mon compte, vous accédez à :


  • Mes informations


Vous retrouvez dans cette rubrique toutes les informations renseignées lors de la création de compte (coordonnées, mode de règlement...) ainsi que vos conditions personnelles d’achat.


Vous pouvez modifier vos informations en envoyant une demande directement via cette rubrique.


  • Mes adresses


Vos adresses de livraisons et facturations sont renseignées lors de la création de compte. Vous pouvez modifier ces adresses en envoyant une demande directement via cette rubrique.


  • Mes produits référencés


La liste des produits sur lesquels vous bénéficiez de conditions particulières.


  • Mes devis en cours


Consultez la liste et le détail de vos devis en cours.


  • Mes commandes

Consultez la liste et le détail de vos commandes. Dans ce tableau, vous trouvez également l’information sur le statut de vos commandes : A traiter, Validées, Expédiées, En reliquat, Facturées.


  • Mes factures


Consultez la liste et le détail de vos factures.


  • Mon suivi SAV


Dans cette rubrique, vous consultez le traitement de votre SAV.

Comment consulter mes commandes

Dans la rubrique Mon compte/Mes commandes, vous pouvez consulter vos commandes ainsi que leur statut : A traiter, Validées, Expédiées, En reliquat, Facturées.

Où trouver les informations sur les délais de livraison

La date de livraison estimée apparaît dans le tableau de la rubrique Mes commandes.

DEVIS & COMMANDES

Comment demander une étude ou un devis ?

Contactez le service client du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0) 4 65 26 11 80 ou par mail contact@a2s-atex.com

Est il possible d’être livré hors France métropolitaine ?

Nous comprenons les complexités de l'export et nous vous aidons à surmonter les défis qui y sont associés

Nous pouvons expédier nos produits vers les DOM-TOM, la Polynésie et les pays d'UE et de nombreux pays du Maghreb d'Afrique de l'ouest et centrale, du moyen orient et d'Asie.

Comment consulter mes commandes ?

Vous pouvez suivre votre commande via :

- par e-mail à l'adresse : contact@a2s-atex.com

- ou en vous identifiant sur la rubrique Mon compte, vous pouvez consulter vos commandes ainsi que leur statut : A traiter, Validées, Expédiées, En reliquat, Facturées.

Si besoin, contactez notre service client par email à commande@a2s-atex.com

Comment obtenir une copie de ma facture?

Contactez le service client du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0) 4 65 26 11 80 ou par mail compta@a2s-atex.com

Est il possible d’être livré hors France métropolitaine ?

CGV pour toutes demandes hors France Métropolitaine :

  • Un minimum de commande fixé à 250€
  • Les frais de transport par DHL à votre charge / Possibilité d'utiliser votre transporteur
  • Le règlement à la commande
  • Pas d'exportation de produits classés au titre des réglementations liées aux marchandises dangereuses (ADR, IATA, IMDG). Les produits concernés sont les produits chimiques (aérosols, peintures, colles…), les piles et batteries au lithium et plomb (y compris les équipements et outillages en contenant).

Les délais diffèrent de nos délais habituels. Pour obtenir des renseignements sur les délais ou sur les tarifs, merci de nous contacter.

SECURITE ET PAIEMENT

Quels sont les modes de règlement ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur a2s-atex.com avec les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire
  • Paiement en 3 fois Oney
  • Virement bancaire
  • PayPal (paiement comptant et paiement en 4 fois)
  • Paiement à 30 jours fin de mois (sur demande)
Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où A2S réceptionnera et validera votre règlement.

Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver. Les délais de livraison ne démarrent qu’à partir du moment où votre commande est validée. 

Mon paiement est-il sécurisé ?

A2S attache beaucoup d’importance à la sécurité, à la protection et à la confidentialité de toutes vos données. Aussi tous vos achats sur a2s-atex.com sont sécurisés grâce à la mise en place de systèmes de contrôle et de sécurisation des paiements
Le site a2s-atex.com utilise un certificat de serveur Web SSL pour offrir des communications sécurisées en chiffrant toutes les données à destination et en provenance du site.

Quelles sont les conditions de livraison ?

Nos marchandises voyagent en général par messagerie express, pour les colis d’un poids inférieur à 30 kg, et par transporteur pour ceux supérieurs à 30 kg.
Plus d’informations dans les Conditions générales de vente.

INFORMATIONS PRODUITS

Comment être conseillé ?

Contactez le service client du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0) 4 88 78 21 81 ou par mail contact@a2s-atex.com

Qu’est que l’IP ?

Le degré de protection IP est indiqué à l’aide de deux chiffres définis par la coque extérieure d’un dispositif. Ces deux chiffres représentent la protection contre la pénétration de corps solides (poussières)
 et la protection contre la pénétration d’eau ou de liquide. En savoir +

Comment définir ma zone ATEX ?

Chaque zone ATEX est normalisée selon son degré de dangerosité. Conformément à la directive ATEX 99/92/CE, l’employeur est tenu d’évaluer les risques d’explosion sur leur site et de faire une classification des zones à risque. En savoir +

Qu’est ce qu’une zone ATEX ?

Dans les industries chimiques, pétrolières, mais aussi agroalimentaires, de nombreuses substances dangereuses sous formes de gaz, fumées, liquides, poudres ou poussières sont utilisées ou dégagées lors de la fabrication, de la transformation ou du stockage de produits courants tels que : gaz, hydrocarbures, plastiques, vernis, peintures, médicaments, poudres, céréales, cosmétiques, colles…
Une explosion peut se produire lorsque 3 éléments sont réunis : de l’oxygène, une substance inflammable et une source d’inflammation. En savoir +

Quelle est la garantie des produits ?

Tous les produits que nous proposons sont garantis de 3 à 5 ans. En raison de la confiance dans la qualité et la fiabilité de ses produits et afin de prouver son engagement dans la sécurité et la qualité, A2S offre à ses clients une extension de garantie jusqu’à 3 ans.
Pour plus d’informations dans les contacter le service client par téléphone au +33 (0) 4 88 78 21 81 ou par mail contact@a2s-atex.com

Qu’est ce que le marquage ATEX ?

Le marquage et le logo doivent suivre des règles strictes. Retrouvez les principaux éléments à savoir reconnaitre pour déchiffrer le marquage d’un produit ATEX en cliquant ici

Quelle est la politique de retour ?

Comment contacter le Service Client ?
Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 par téléphone au +33 (0) 4 88 78 21 81 ou par mail contact@a2s-atex.com

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